Una vía eficaz de resolución de conflictos en la empresa
Diseño del blog
¿Le merece a la PYME llegar a juicio cuando tiene un conflicto?
8 de diciembre de 2020
Publicado en Revista MiPyme
05/12/20
Hablemos del país que hablemos, es bastante habitual que, ante un conflicto económico o empresarial, las pymes acaban recurriendo a los tribunales, o bien abandonando la disputa por imposibilidad física o material, sin explorar un acuerdo extrajudicial a través de la mediación, que podría haber sido menos traumático para todos las partes.
Las grandes empresas cuentan con un departamento legal propio desde el que gestionan los conflictos y disputas, pero un pequeño empresario, “freelance” o autónomo, cuando se tiene que enfrentar a una controversia, sea con sus socios, con alguno de sus trabajadores, o con proveedores y clientes, su tamaño en muchas ocasiones no le permite contar con las mismas armas de defensa, ni el tiempo necesario. El empresario necesita centrarse en la actividad productiva o comercial de su negocio.
Por otra parte, cuando el litigio genera, además, unos costes desproporcionados, por la necesaria intervención de abogados, peritos, informes y demás profesionales intervinientes, en comparación con el valor de la disputa, el dilema que se ofrece es crítico,
En todos los casos, máxime cuando se producen este tipo de situaciones, la mediación es la opción que ofrece la posibilidad de resolver la controversia de forma mucho más eficaz y lo que también es importante, económicamente asequible para la pyme.
Numerosas personalidades, como Christian Lemke, miembro del Consejo de las Asociaciones Legales y la Abogacía de Europa (CCBE), que afirma respecto a la mediación, que este método de resolución de conflictos “da muy buenos resultados”, o Gonzalo Said, presidente de la Comisión de Ética y Relaciones Internas de SOFOFA (Chile) que manifestó últimamente, “La mediación es una herramienta que nos ayuda a todas las partes a intentar resolver los conflictos que tenemos, a través de un proceso de diálogo, de una manera expedita, evitando así judicializar los conflictos y todos los costos asociados al mismo”, nos confirman que la mediación es una alternativa a la vía judicial que ofrece a la pyme un vía de resolución con tres importantes ventajas, ya que el proceso es:
• Más rápido, pues la experiencia nos demuestras que las resoluciones se aprueban en menos de un mes en la mayoría de los casos.
• Más barato en todos los casos, porque intervienen menos actores, aunque el coste dependa de la dificultad de la controversia.
• Ejecutable, un acuerdo a través de un proceso de mediación es de obligado cumplimiento para las partes, y su quebrantamiento se puede llevar ante los tribunales.
Cuando la pyme se encuentra ante un conflicto y desea encontrar una solución, le merece la pena intentar lo primero, llegar a un acuerdo, y para ello la mediación será su mejor aliada para la resolución del conflicto de forma satisfactoria.
Jorge Miralles Andress
Mediador empresarial/Economista
¿Es mejor optar por una estrategia cooperativa, centrada en la creación de valor, o por una estrategia competitiva, enfocada en reclamar valor ?
Cuando dos personas tienen intereses opuestos y no logran ponerse de acuerdo, es crucial contar con una tercera persona neutral que ayude a encontrar una solución al conflicto.
En una mediación el rol de los mediadores está bien definido: actuamos como facilitadores neutrales e imparciales en las negociaciones entre las partes, pero no podemos actuar como asesores legales ¿Pero qué hay de los abogados?
La preocupación por el aumento de gastos es común, especialmente tras incurrir en costos legales. Sin embargo, un litigio prolongado puede ser mucho más costoso.
La mediación ofrece un camino alternativo hacia soluciones consensuadas sin importar la etapa procesal en la que se encuentre el caso.
Es importante en una negociación empresarial, identificar cuál método de mediación, referido como "MASC" -medios adecuados para la solución de conflictos-, resulta ser el más conveniente.
Si bien es cierto que los conflictos societarios pueden ser muy difíciles de resolver, la mediación puede ser una buena opción para llegar a una solución sin tener que recurrir a un juicio.
¿Se han parado a pensar que realmente la mediación es una gran oportunidad? Una oportunidad de terminar un conflicto sin entrar en un litigio largo y costoso. Una oportunidad de preservar, e incluso intensificar relaciones mercantiles, en vez de destruirlas.
Estamos acostumbrados en las negociaciones empresariales tradicionales, que una mayoría de los negociadores, temerosos de resultar perjudicados si revelan demasiada información, mantienen sus hechos y preferencias en secreto. Por otro lado, las teorías modernas de la negociación “win-win”, sobre las que se basa la mediación, aconseja cooperar siempre que sea posible, ya que solo revelando información se puede llegar a conseguir un resultado de máximo valor. En esta disyuntiva de cuándo y cuanta información revelar, posiblemente los negociadores se detengan a considerar los posibles beneficios y costes de revelar la: Información sobre hechos, bienes y servicios pasados. Información que puede estar sujeta a diferentes interpretaciones, pro ser simples opiniones, incluso estudios fundados, como el valor de una empresa, predicciones como las ventas futuras de un nuevo producto, la previsión del resultado de una futura decisión judicial, etc. Información sobre las necesidades, intereses, metas, objetivos, deseos, resultados finales y precios de reserva de los propios negociadores. Pero antes o después tiene que ponerse encima de la mesa la información necesaria para resolver la disputa que pueda o deba dar lugar a un acuerdo sólido, para cual, nos encontramos con una condición necesaria: que se haya establecido un clima de confianza adecuado para la negociación. El proceso no está libre de sus dificultades. A lo largo de la mediación, puede haber negociadores que se sientan engañados sin razón, o simplemente que una visión distinta de los hechos lleve a la falsa conclusión de que la confianza se ha roto irreparablemente. Desde mi punto de vista, no es nuestra labor como mediadores profesionales, juzgar las estrategias de cada negociador, pero si es contribuir a establecer y mantener en primer lugar el marco de confianza necesario para que fluya y se mantenga la comunicación, y en segundo lugar promover que cuanto antes aparezcan los auténticos intereses y necesidades subyacentes del conflicto, condición necesaria para llegar a una mejor y más rápida solución. Jorge Miralles Andress jorge.miralles@acordemos.es
Calle Salitre, 42
28012 Madrid, España
+34 919 292 110 / 660 848 470
info@acordemos.es
Acordemos,
una
vía eficaz
de
resolución de conflictos
en la empresa
Copyright © Todos los derechos reservados.
